• в "Талион Империал Отеле"
  • в "Талион Империал Отеле"
  • в "Талион Империал Отеле"
  • "Талион Империал Отеля"
  • в "Талион Империал Отеле"

Парадная лестница

Ресторан "Талион"

Просторная гостиная в Люксе Императрицы

Анфилада

Роскошная Люкс-студия



Новогодняя ночь в «Талионе»

Праздничная встреча Нового 2019 года. Подробнее


Рождественский календарь

Рождественский календарь отражает все грядущие события и праздники в "Талион Империал Отеле". Подробнее


Мастер-класс гуру сервисной культуры Джона Шоула 10 апреля в Петербурге

18.02.2013

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с «Талион Империал Отелем» проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который представит свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Джон Шоул – американский специалист в области сервисной культуры, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. В рамках мастер-класса Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания. Мастер-класс будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам. Всего в мастер-классе примут участие около 300 человек.

«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, – утверждает Джон Шоул, – Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше». Мастер-класс поможет руководителям российских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании.

Джон Шоул представит кейсы из собственной практики: истории успеха авиакомпании Southwest Airlines, американского ритейлера Wal-Mart, производителя компьютерной техники Dell и других компаний. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, FedEx, Miller, Amazon.com, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским бизнесменам в решении конкретных задач.

«Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис, – говорит Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка России, – Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированности компании будущего».

В России Шоул уже выступал в Москве, Новосибирске и Екатеринбурге, в странах СНГ мастер-классы прошли в Киеве и Минске. 14 апреля Джон Шоул снова приедет в Киев, а 16 апреля мастер-класс состоится в Нижнем Новгороде.

 

Талион Империал Отель,

Невский проспект, д.15

Начало регистрации в 9.00, предварительная регистрация тел. (812) 325-48-60, (495) 223-27-69