• в "Талион Империал Отеле"
  • в "Талион Империал Отеле"
  • в "Талион Империал Отеле"
  • "Талион Империал Отеля"
  • в "Талион Империал Отеле"

Парадная лестница

Ресторан "Талион"

Просторная гостиная в Люксе Императрицы

Анфилада

Роскошная Люкс-студия

Джон Шоул рассказал петербуржцам о первоклассном сервисе

18.04.2013

10 апреля в «Талион Империал Отеле» состоялся мастер-класс американского специалиста в области культуры сервиса Джона Шоула.

Объединенная Консалтинговая Группа привлекла более двухсот представителей бизнеса, среди которых такие компании как Сбербанк, Ростелеком, Почта России, Теле2, Юлмарт, ТД «Петрович», ТК «Владимирский Пассаж», фитнес-клубы «Фитнес Хаус» и «World Class». Партнерами мастер-класса выступили коммуникационное агентство MediaBuzz, Санкт-Петербургская Международная Бизнес-Ассоциация, Бизнес-школа управления в индустрии сервиса Swissam, Консалтинговая группа BI TO BE, Санкт-Петербургский Бизнес-журнал, журнал «Управление персоналом», аналитический Банковский журнал, газета Ведомости и другие.

Харизма и неутомимая энергия гуру сервиса держали внимание зала в течение целого дня. Джон Шоул поделился секретом, как восхищать своих клиентов, как построить клиентоориентированную стратегию и стать лидером для своих заказчиков, а также как сократить вдвое затраты на маркетинг и увеличить приток клиентов в разы. Участники мастер-класса поддерживали живую беседу со спикером, задавали много вопросов о российской специфике бизнеса и разнице менталитета.

«Зачастую компании думают, что у них хороший сервис, на самом деле они сильно заблуждаются. Честно скажу, сервисная культура не очень развита в России, но для этого у вас в стране много возможностей! Я по-настоящему вам завидую!» — признался Шоул.

В своей презентации Джон приводил статистику и примеры таких гигантов бизнеса как Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines. Каждая из этих компаний является живым доказательством того, как первоклассный сервис поднимает бизнес на уровень выше конкурентов. Тем не менее, Джон считает, что даже в Америке по пальцам одной руки можно пересчитать компании с превосходным сервисом.

Для сравнения российской и американской культуры сервиса Джон воспользовался любимым способом презентации – звонку по горячей линии компании. Прямо во время мастер-класса Джон позвонил оператору банка MetroBank в Лондоне. Приветливым голосом девушка-оператор отвечала на все вопросы спикера. Участники мастер-класса также могли спросить о работе банка. Оператор рассказала, как MetroBank заботится о клиентах и сотрудниках, и как просто оформить у них счет. Затем Джон предложил позвонить в организацию, представитель которой находится в зале. Управляющий одной известной компании назвал номер телефона приемной, но кроме автоответчика Джону никто так и не ответил.

После основной части Джон еще долго отвечал на вопросы зала, каждый хотел найти свой «рецепт» успешного сервиса. Гуру сервиса объяснил, что для перемен нужно полностью перестроить свое мышление, выйти за рамки своего маленького мира, начать мыслить широко и очень любить своего клиента.